一. 总则

为保障用户合法权益，规范退款申请及处理流程，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，特制定本退款政策。

本政策适用于用户在 LoongProxy 平台购买及使用相关产品和服务过程中涉及的退款事项。

二. 适用范围

1. 本政策适用于 LoongProxy（以下简称"本站"）平台提供的全部产品、套餐及相关服务。

2. 用户在购买或使用本站产品与服务前，应认真阅读并理解本政策内容。用户注册、购买或继续使用本站服务，即视为已充分理解并同意本政策全部条款。

3. 本站有权根据法律法规变化、监管要求或产品服务调整，对本政策进行更新或修订。更新后的政策将在官网公示，自发布之日起生效。用户继续使用相关服务的，视为接受更新后的政策内容。

 

三. 服务特性说明

1. 实名认证要求

根据相关法律法规及平台管理要求，用户需完成实名认证后方可使用产品或服务。实名认证信息一经提交，原则上不得随意修改、撤销或转让。如因信息填写错误或政策调整需变更信息，用户可按照平台指引申请更正。

2. 使用环境限制

本站产品明确标注需在非中国大陆网络环境下使用。用户在购买前应自行确认其使用环境是否满足产品要求。因用户自身网络环境不符合使用条件而导致服务无法正常使用的，相关风险与损失由用户自行承担。

四. 退款原则

1. 支持退款的情形

在满足以下条件之一的情况下，用户可申请退款：

1）所购产品故障、严重异常或本站平台系统故障、技术异常，导致用户无法正常使用服务，且在用户及时报备并经本站技术团队确认属实后，自报备之日起5个工作日内本站仍未能提供有效解决方案或恢复服务的。

2. 不予退款的情形

以下情形不支持退款：

1）通过非官方支付渠道付款的订单，包括但不限于私下转账、虚拟货币支付等。

2）通过非官方或未经授权渠道购买的订单。如通过代理商或其他渠道购买，请联系对应渠道处理售后事宜。

3）未完成实名认证，或实名认证信息与实际情况不符，或提供虚假、不完整或误导性信息。

4）订单服务可正常使用，未达到本政策规定的退款条件。

5）定制类产品或服务（如指定国家或地区的定制代理 IP 等）。

6）服务套餐有效期届满的，无论实际使用情况如何，均视为服务已履行完毕。

7）用户违反服务协议、使用政策、相关法律法规或从事非法活动，导致账号或服务被限制、暂停或终止；或因平台风控、安全策略导致服务受限。

8）因用户自身原因导致无法使用服务，包括但不限于：误购、重复购买、不再需要、操作失误、配置错误、设备故障、本地网络问题或第三方软件工具不兼容等。

9）因第三方运营商、互联网服务提供商或不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为、海底光缆中断等）造成的服务中断或质量问题。

五. 退款流程与计算标准

1. 退款申请与处理

如用户在使用过程中发现服务异常，应在 问题发生或发现后的24小时内 联系在线客服或专属客户经理反馈。若经技术团队确认问题属实，且自确认之日起 5个工作日内仍未能解决问题或恢复服务，用户可提交退款申请。

用户申请退款时需提供以下信息与材料：

1）账户ID及需退款的订单号；

2）付款凭证（如付款截图等）；

3）使用问题的详细描述（建议附截图或视频证明）；

4）如已开具发票的，应配合本站予以作废或开具红字发票；

5）身份证明材料等其他退款所需的材料。

以上材料需通过用户注册且实名的账号发送本站且由注册手机号码确认，本站将在收到完整信息后进行核实，确认符合退款条件后按原支付路径退回款项。如需退回至其他支付渠道，可与您的专属客户经理协商。

 

六. 补充说明

1. 网络质量说明

网络连接质量可能受到用户本地网络环境、自身业务应用、第三方平台以及互联网运营商等多种因素影响。因上述原因导致的连接延迟、丢包、连接不稳定或 IP 属性变化等情况，不属于平台服务故障，不构成退款依据。

2. 测试建议（购买前）

建议您在购买产品前充分了解产品说明，并通过测试确认服务是否满足业务需求。因用户未进行前期测试，或因自身环境不兼容、配置错误或对产品功能存在误解而导致无法正常使用的，不属于本政策支持退款的情形。

 

七. 联系我们

如您对本退款政策有任何疑问，或在服务使用过程中遇到任何问题，欢迎通过以下方式联系我们，我们将及时为您提供帮助：

1）通过LoongProxy官网在线客服（工作日9：30-18：30）。

2）在官网--个人中心左下角联系您的专属客户经理。

LoongProxy团队所有人员都将为您提供政策咨询、产品介绍、技术问题解答与相关服务支持。