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在当前代理需求日趋多样化、碎片化的趋势下，用户对于灵活计费模式、自动续费机制与资金高效利用的需求日益增强。为更好满足不同用户群体的实际使用场景，Loongproxy现已正式上线“余额充值”功能，实现全场产品自由调用与IP自动续费，大幅提升代理服务的使用体验和业务连续性。    一、  什么是余额充值？ 余额充值是一种全新的账户计费与IP资源调用模式。您注册或登录后，可通过个人中心【我的钱包】进行充值，充值金额将直接转化为账户余额，用于支付Loongproxy旗下所有代理产品的费用，包括： Hosting（高速稳定）  ISP（安全高匿） 双ISP（稳定可靠） 充值后，即可使用余额按需灵活购买与续费各类代理IP产品。当您为IP开启自动续费功能时，系统将在IP即将到期前自动从账户余额中扣款完成续订，保障业务不中断、服务不断线。    二、  余额充值的核心优势  1.  自由设定充值金额：每笔充值金额可自定义（支持￥50 ~ ￥10000），满足个人用户、小团队到大企业的多种预算与使用规划。    2.  全产品通用：账户余额可用于购买站内任意代理IP产品，灵活适配您在Tiktok运营、跨境电商、社媒营销等不同场景下的代理需求。  3.  自动续费机制：您可为所使用的代理IP开启自动续费功能，系统将在到期前提前续订，避免因IP中断造成店铺风险、数据中断或营销中止等风险。  4.  余额永不过期：账户余额永久有效，支持自由支配，可持续用于平台内产品，无资源浪费、无额外成本，资金使用更加灵活高效。  5.  余额清晰可查，管理更透明：我们增加了【余额明细】与【充值订单】模块，您可前往【我的钱包】>【余额明细】和【我的订单】>【余额充值订单】实时查看充值记录与支出明细，资金动向清晰透明，提升账户管理效率。  6.  支持余额预警：您可在给所需IP设置自动续费时，开启【余额不足预警】功能，当余额低于下次自动续费的扣费金额，会自动发送提醒短信，以便您及时补足余额，避免IP续费失败致使IP无法使用，而影响业务进展。 三、专属优惠 Loongproxy同步开放了线下定制优惠通道，支持为有长期或大额使用需求的客户定制专属充值福利，包括： 1. 专属充值返现 2. 自动续费折扣 3. 代理IP大量采购优惠价 请联系您的专属客户经理获取匹配您使用场景的详细优惠方案。   四、立即体验 余额充值功能的推出，是Loongproxy提升用户体验、增强产品灵活性的关键一步。欢迎立即登录个人中心体验，如有任何疑问或需要定制专属方案，请随时联系我们的客服或专属客户经理，我们将为您提供全流程支持与服务！

一. 总则 为保障用户合法权益，规范退款申请及处理流程，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，特制定本退款政策。 本政策适用于用户在 LoongProxy 平台购买及使用相关产品和服务过程中涉及的退款事项。 二. 适用范围 1. 本政策适用于 LoongProxy（以下简称"本站"）平台提供的全部产品、套餐及相关服务。 2. 用户在购买或使用本站产品与服务前，应认真阅读并理解本政策内容。用户注册、购买或继续使用本站服务，即视为已充分理解并同意本政策全部条款。 3. 本站有权根据法律法规变化、监管要求或产品服务调整，对本政策进行更新或修订。更新后的政策将在官网公示，自发布之日起生效。用户继续使用相关服务的，视为接受更新后的政策内容。   三. 服务特性说明 1. 实名认证要求 根据相关法律法规及平台管理要求，用户需完成实名认证后方可使用产品或服务。实名认证信息一经提交，原则上不得随意修改、撤销或转让。如因信息填写错误或政策调整需变更信息，用户可按照平台指引申请更正。 2. 使用环境限制 本站产品明确标注需在非中国大陆网络环境下使用。用户在购买前应自行确认其使用环境是否满足产品要求。因用户自身网络环境不符合使用条件而导致服务无法正常使用的，相关风险与损失由用户自行承担。 四. 退款原则 1. 支持退款的情形 在满足以下条件之一的情况下，用户可申请退款： 1）所购产品故障、严重异常或本站平台系统故障、技术异常，导致用户无法正常使用服务，且在用户及时报备并经本站技术团队确认属实后，自报备之日起5个工作日内本站仍未能提供有效解决方案或恢复服务的。 2. 不予退款的情形 以下情形不支持退款： 1）通过非官方支付渠道付款的订单，包括但不限于私下转账、虚拟货币支付等。 2）通过非官方或未经授权渠道购买的订单。如通过代理商或其他渠道购买，请联系对应渠道处理售后事宜。 3）未完成实名认证，或实名认证信息与实际情况不符，或提供虚假、不完整或误导性信息。 4）订单服务可正常使用，未达到本政策规定的退款条件。 5）定制类产品或服务（如指定国家或地区的定制代理 IP 等）。 6）服务套餐有效期届满的，无论实际使用情况如何，均视为服务已履行完毕。 7）用户违反服务协议、使用政策、相关法律法规或从事非法活动，导致账号或服务被限制、暂停或终止；或因平台风控、安全策略导致服务受限。 8）因用户自身原因导致无法使用服务，包括但不限于：误购、重复购买、不再需要、操作失误、配置错误、设备故障、本地网络问题或第三方软件工具不兼容等。 9）因第三方运营商、互联网服务提供商或不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为、海底光缆中断等）造成的服务中断或质量问题。 五. 退款流程与计算标准 1. 退款申请与处理 如用户在使用过程中发现服务异常，应在 问题发生或发现后的24小时内 联系在线客服或专属客户经理反馈。若经技术团队确认问题属实，且自确认之日起 5个工作日内仍未能解决问题或恢复服务，用户可提交退款申请。 用户申请退款时需提供以下信息与材料： 1）账户ID及需退款的订单号； 2）付款凭证（如付款截图等）； 3）使用问题的详细描述（建议附截图或视频证明）； 4）如已开具发票的，应配合本站予以作废或开具红字发票； 5）身份证明材料等其他退款所需的材料。 以上材料需通过用户注册且实名的账号发送本站且由注册手机号码确认，本站将在收到完整信息后进行核实，确认符合退款条件后按原支付路径退回款项。如需退回至其他支付渠道，可与您的专属客户经理协商。   六. 补充说明 1. 网络质量说明 网络连接质量可能受到用户本地网络环境、自身业务应用、第三方平台以及互联网运营商等多种因素影响。因上述原因导致的连接延迟、丢包、连接不稳定或 IP 属性变化等情况，不属于平台服务故障，不构成退款依据。 2. 测试建议（购买前） 建议您在购买产品前充分了解产品说明，并通过测试确认服务是否满足业务需求。因用户未进行前期测试，或因自身环境不兼容、配置错误或对产品功能存在误解而导致无法正常使用的，不属于本政策支持退款的情形。   七. 联系我们 如您对本退款政策有任何疑问，或在服务使用过程中遇到任何问题，欢迎通过以下方式联系我们，我们将及时为您提供帮助： 1）通过LoongProxy官网在线客服（工作日9：30-18：30）。 2）在官网--个人中心左下角联系您的专属客户经理。 LoongProxy团队所有人员都将为您提供政策咨询、产品介绍、技术问题解答与相关服务支持。

1.  产品介绍 LoongProxy 优质静态 ISP 直采自底层运营商，提供原生住宅 IP，网络环境纯净、访问行为自然，具备高稳定性和高可信度。相比普通静态 ISP，提供更低风险和更安全的操作环境。   2. 产品特点 ①原生住宅网络：来自真实宽带用户，访问行为真实，减少平台异常标记。 ②本土直采：运营商直采，IP 纯净度高、市场重复率低。 ③全球覆盖：覆盖100+国家/地区，支持跨境业务全球布局。 ④安全稳定：延迟低、丢包少，保障账号操作和自动化任务稳定顺畅。 ⑤支持定制化方案：可根据业务需求定制国家/地区、IP 数量、带宽、使用周期及交付方式。 注：LoongProxy产品仅支持在境外网络环境下使用   3. 核心价值 ①提升访问可信度：原生住宅 IP 与直采资源特性，更符合平台业务访问规范。 ②保障核心账号安全：高纯净度 IP 降低风控风险，维护关键账号运营环境。 ③降低业务不确定性：网络环境稳定、重复率低，提高多账号和高价值任务执行可靠性。   4. 适用场景 ①核心账号安全运营：适用于高价值和关键平台账号的登录与操作，如 Amazon、eBay、Shopee 核心店铺账号或 Facebook、Instagram、X（Twitter）、TikTok 等核心社媒账号。 ②多账号集中管理：可安全管理多个账号，减少 IP 关联带来的潜在风险。 ③高敏感自动化任务：适用于对 IP 纯净度要求高的程序化操作、数据抓取、广告投放或内容分发任务。 ④跨区域关键业务执行：为不同国家或地区的账号或系统提供稳定、高可信度的出口 IP，确保跨境业务连续性。 ⑤安全与风控验证测试：适合关键流程、核心系统或风控策略的测试，在更贴近真实用户网络条件下复现操作场景。

1.  产品介绍 LoongProxy 静态 ISP 代理来源于真实运营商（ISP）网络，具备家庭住宅网络属性。IP 在套餐周期长期固定，支持持续、稳定使用，适合对网络可控性和环境稳定性有明确要求的业务。   2. 产品特点 ①真实家庭住宅：与全球多家主流 ISP 合作，具备明确的 ISP 归属与住宅网络特征。 ②稳定可靠：为您分配独立的静态 IP，在使用周期内保持不变，网络出口固定、易管理。 ③热门地区覆盖：覆盖美、日、韩、泰、马来等主要市场，满足不同区域的网络部署需求。 ④简单易用：无需复杂配置，只需将代理 IP 设置到设备或应用程序中即可使用，降低部署与运维成本。 ⑤支持定制化方案：可根据业务需求定制国家/地区、IP 数量、带宽、使用周期及交付方式。 注：LoongProxy产品仅支持在境外网络环境下使用   3. 核心价值 ①保障业务连续性：固定且稳定的网络出口，有助于减少因 IP 变动带来的风控情况。 ②提升网络可信度：住宅 ISP 属性有助于降低异常访问概率，提升业务访问稳定性与执行成功率。 ③降低长期运维难度：无需频繁更换或管理 IP，简化长期使用和任务运行。   4. 适用场景 ①跨境电商账号长期运营：适用于 Amazon、eBay、Shopee、Lazada 等卖家后台的登录与日常运营。 ②本地化网络访问：提供符合目标国家/地区网络环境支持，满足对网络归属与地域一致性有要求的业务需求。 ③海外社媒账号管理：适用于 Facebook、Instagram、X（Twitter）、TikTok 等平台的登录、内容发布与日常互动。 ④跨境 SaaS / 工具类账号：适用于海外广告投放平台、营销工具、数据分析工具等 SaaS 服务的访问与操作。 ⑤真实住宅环境测试与验证：适用于登录流程、账号行为、地区访问表现等测试场景，在更贴近真实用户网络条件下进行功能验证与问题排查。

1.  产品介绍 LoongProxy 数据中心代理基于全球机房服务器资源构建，提供高速、低延迟、长期固定的代理 IP。依托数据中心级网络环境，具备高带宽和稳定连接，满足对运行速度和持续在线时间要求较高的业务需求。   2. 产品特点 ①海量 IP 资源：覆盖全球多个国家和地区，满足规模化业务对代理 IP 的需求。 ②高性能服务器网络：署于高带宽机房，确保业务访问顺畅。 ③持续稳定：IP 可在 30–90 天或更长周期内保持不变，便于业务持续运行。 ④性价比高： 相比住宅或 ISP 类型静态 IP，数据中心具备更优成本结构。 ⑤支持定制化方案：可根据业务需求定制国家/地区、IP 数量、带宽、使用周期及交付方式。 注：LoongProxy产品仅支持在境外网络环境下使用   3. 核心价值 ①保障业务稳定性：固定 IP 避免访问中断或任务失败，提高系统可靠性。 ②低成本获得稳定环境：无需高度模拟真实网络环境，即可获得持续可靠的代理服务。 ③提升业务效率：高速、稳定的网络和充足的 IP 资源，提高任务执行效率。   4. 适用场景 ①跨境平台后台与接口访问：用于 ERP、订单系统、第三方服务接口对接等，满足固定来源 IP 与长期稳定访问需求。 ②自动化脚本与长期运行任务：适用于数据抓取、监控程序、定时任务等，对 IP 稳定性要求高的程序化业务。 ③海外云服务器固定出口：为多台服务器提供统一出口 IP，便于系统管理、合规访问及第三方服务对接。 ④权限控制与团队管理：常用于后台管理系统、企业内部工具及私有服务，简化安全策略与访问控制流程。 ⑤测试环境与技术验证：适合系统测试、接口验证、风控逻辑调试等技术场景，环境稳定、问题易复现。

本文为您提供在LoongProxy进行支付时可能遇到的问题说明及对应解决方法。若问题仍未解决，您可随时联系在线客服或在个人中心左下角处添加您的专属客户经理协助解决。 一、支付方式说明 *LoongProxy支持以下主流支付方式：   二、常见支付问题与解决方案 1.支付后未到账 þ 可能原因：①网络延迟或第三方支付接口拥堵；②支付成功但未自动回调到系统； þ 解决方案：请先确认支付已扣款并保留付款截图；等待约 5–10分钟，若仍未到账，请联系官方客服或您的专属客户经理并提供以下信息：支付时间、订单号 / 交易号、支付截图、支付方式（如支付宝、微信等）；我们将仔细核对并为您补充订单信息；   2.支付失败或无法跳转支付页 þ 可能原因：①支付页面加载异常（网络或浏览器问题）； þ 解决方案：①建议刷新页面或更换浏览器（Chrome / Edge / Safari）；②清除浏览器缓存与Cookies后重新尝试；③如果苹果Safari 浏览器未拉起支付，需要关闭“阻止弹出式窗口”功能，才能打开弹出式的弹窗；   三、客服与人工支持 如以上方法仍未解决您的问题，请通过以下方式联系售后支持： þ 在线客服：官网右下角“立即咨询” þ 专属客户经理：个人中心--侧边栏--1V1专属客户经理联系方式